• Обмін та повернення

    Ми прагнемо, щоб кожен покупець залишився задоволеним своєю покупкою. Якщо раптом щось пішло не так – розмір не той, модель не підійшла чи виявився дефект – ми гарантуємо чесний та прозорий обмін або повернення. Нижче описані умови, за якими ви можете здійснити обмін товару або повернення коштів.

  • Термін звернення. Ви маєте право на обмін або повернення товару протягом 14 днів з моменту отримання замовлення. Це правило відповідає Закону України «Про захист прав споживачів» – ми добровільно його підтримуємо, адже нам важлива ваша довіра.

  • Умови товару. Товар, який повертається або обмінюється, має бути в належному стані: без слідів використання, у повній комплектації, з оригінальною упаковкою та бирками. Будь ласка, збережіть коробку та пакування хоча б на перші два тижні (ми рекомендуємо зберігати ялинку саме в ній) – це полегшить процес повернення у разі потреби.

  • Процедура обміну/повернення. Щоб розпочати процес, зв’яжіться з нами зручним способом – телефоном або електронною поштою. Повідомте номер замовлення та причину повернення/обміну. Наш менеджер швидко зорієнтує вас щодо подальших дій. Ми погодимо з вами адресу та спосіб відправки товару назад (як правило, через «Нову Пошту»). Після отримання та огляду товару ми в той же день відправимо вам заміну або оформимо повернення грошей – залежно від вашого бажання.

  • Вартість доставки. Якщо повернення або обмін здійснюється з причини, що товар вам не підійшов (наприклад, ви передумали або бажаєте іншу модель), вартість доставки оплачує покупець. У разі обміну ми можемо запропонувати пільгові умови пересилки нового товару. Якщо ж причина – заводський брак або помилка з нашого боку (наприклад, надіслали не ту модель), усі транспортні витрати беремо на себе: ми самі оплатимо пересилку назад і відправимо вам якісний товар або повернемо кошти в повному обсязі.

  • Повернення коштів. Повернення грошей здійснюється протягом 1 робочого дня з моменту, як товар повернеться до нас і пройде перевірку. Гроші будуть повернені тим же способом, яким ви здійснили оплату: на картку (якщо була передоплата) або на банківський рахунок, наданий вами (якщо оплата була при отриманні). Ми цінуємо вашу довіру, тому всі повернення обробляємо максимально швидко, без зайвої бюрократії.

  • Гарантія якості 24 місяців. Навіть після закінчення 14-денного терміну ви не залишаєтесь наодинці з можливими проблемами. На всі наші ялинки діє 2-ох річна гарантія. Це означає, що протягом 24 місяців з моменту покупки ми безкоштовно усунемо виробничі дефекти або замінимо товар на новий. Ви можете бути впевнені: якщо щось станеться – ми допоможемо, навіть коли святковий сезон закінчиться.

  • Наш підхід – максимальна відкритість та турбота про клієнта. Жодних прихованих умов чи дрібного шрифту – ми працюємо чесно, тому що цінуємо вашу довіру. Якщо у вас виникли питання щодо обміну чи повернення, зв’яжіться з нами в будь-який час – ми уважно вислухаємо і знайдемо найкраще рішення. Ваш спокій та комфорт – наш пріоритет.

    Робіть покупки без ризику разом з KoliaChristmas! Ми впевнені в якості наших штучних ялинок, тому готові завжди йти назустріч клієнту. Нехай кожна ваша покупка приносить лише радість, а ми подбаємо про все інше